❓ Foire Aux Questions (FAQ)
📦 D’où sont expédiées les commandes ?
Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis la France afin de garantir des délais de livraison rapides.
🚚 Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
Le délai de livraison dépend ensuite du transporteur et de la destination.
📍 Puis-je choisir mon Point Relais ?
Oui.
Lors de votre commande, vous pouvez sélectionner le Point Relais Mondial Relay de votre choix directement sur notre boutique.
📦 Les produits sont-ils bien protégés ?
Oui.
Toutes les commandes sont soigneusement emballées avec des protections adaptées (papier bulle, carton renforcé, calage) afin d’assurer une livraison en parfait état.
💳 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés par :
- 💳 Visa
- 💳 Mastercard
- 🍎 Apple Pay
- 🤖 Google Pay
Les paiements sont sécurisés via Stripe.
🔒 Le paiement est-il sécurisé ?
Oui.
Toutes les transactions sont protégées par un chiffrement SSL et traitées via une plateforme de paiement sécurisée.
Vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.
🎁 Les produits sont-ils officiels ?
Oui.
Tous les articles proposés sur Gacha Treasure sont des produits officiels importés du Japon.
📦 Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez automatiquement un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Vous pourrez suivre votre colis jusqu’à sa livraison.
🌍 Livrez-vous en Europe ?
Oui.
Nous livrons actuellement en :
- 🇫🇷 France
- 🇧🇪 Belgique
- 🇱🇺 Luxembourg
- 🇳🇱 Pays-Bas
- 🇪🇸 Espagne
- 🇮🇹 Italie
- 🇵🇹 Portugal
🎁 À partir de quel montant la livraison est-elle offerte ?
La livraison est offerte en Mondial Relais à partir de 35,50 € d’achat.
🔄 Puis-je retourner un article ?
Oui.
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve que le produit soit retourné dans son état d’origine.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
❌ Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Si votre colis est endommagé à la réception, contactez-nous rapidement en joignant des photos du colis et du produit.
Nous trouverons une solution dans les meilleurs délais.
📧 Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter à tout moment par e-mail :
Nous répondons généralement sous 24 heures ouvrées.
🇯🇵 Merci de votre confiance !
Toute l’équipe Gacha Treasure vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente expérience sur notre boutique. 🎁
